Gestion de Crise, à prendre au sérieux

Il y a deux façons de montrer que la gesiton de crise est à prendre au sérieux.

D'une part, la crise en elle même. Savoir ce qu'est une crise, permet de comprendre qu'il ne faut pas prendre ce genre d'évènement à la légère, surtout quand l'entreprise est le vivrier de plusieurs miliers de personnes derrières pour se nourrir, s'épanouir, construire...
Allons y alors. La crise n'est pas un évènement, cela ne suffit pas pour être jugé comme tel. Une crise n'est pas non plus déterminée en fonction de l'intervention des médias (les médias ne sont pas sur toutes les crises qui existent, seules les plus lourdes pour la société toute entière les interessent). Une crise n'est pas non plus restreinte à la notion de "perte importante" (économique, matérielle ou humaine) car une perte peut ne pas entraîner une crise selon la vulnérabilité de l'entreprise ou non à cette perte. Un mort chez Renault, de plus par suicide donc non directement par la "mains" de l'entreprise, aura pour effet d'entraîner une crise qu'il n'y aura pas en Amérique Latine dans une entreprise de transformation de la viande où chaque jour des ADT voir des décès sont recensés.
La définition de la crise qui sera retenu ici est la suivante : C'est une situation, une situation d'urgence, une situation d'unrgence qui déborde les capacités, une menace de désagrégation du système, et enfin une menace de désintégration de l'univers de référence.



D'autre part, le comportement des acteurs permet de prendre également conscience qu'il ne faut pas prendre ce genre de situation à la légère. Les comportements contre producteurs sont nombreux pendant la crise. Mais ceux auxquels il faut s'attacher sont ceux de l'Avant et de l'Après crise.
Avant, on affronte souvent la volonté de ne pas voir.
Après, la volonté de ne pas se souvenir!
C'est une première difficulté qui reste relativement simple à évincer avec un peu de volonté justement.
Entre en jeux aussi les relations de pouvoir qui gravite autour de cette question. Pendant longtemps et encore majoritairement aujourd'hui, la problématique de gestion de crise était abordée par différents services de l'entreprise, à différents niveaux. Nous avons alors un ensemble d'entreprises qui, si elles n'ont pas un amas de plans de gestion de crise très hétérogènes, peut être incompatibles entre eux, ont une implication très inégalitaire des différents services. Ces déséquilibres remettent en cause la nécessaire efficacité et précision que l'objet doit avoir.

Avoir un département risk management ou direction "risques", avec suffisemment de moyens pour fonctionner (financiers, humains, matériels, et symboliques), reste la solution la plus adaptée pour être sûr que cette question sera prise au sérieux. Ce qui ne veut pas dire que le risk manager s'accaparera le rôle de construire et mettre en place les plan de gestion de crise (cf article "le rôle du Risk Manager dans la gestion de crise").



Pour conclure, ce rappel : Ce sont les hommes qui transforment en crise les chocs subis par l'entreprise...


Loïc